Política de Trocas, Devoluções e Integridade dos Produtos

A REIRA Essence preza pela excelência de seus produtos, pela transparência nas relações de consumo e pela segurança de cada compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma compra pelos canais oficiais de atendimento da REIRA Essence.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, verificaremos a possibilidade de interromper sua expedição e providenciaremos o cancelamento e a restituição dos valores devidos.

Se a encomenda já estiver em trânsito, o cliente receberá orientações sobre o procedimento de devolução, respeitados os direitos previstos na legislação.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais oficiais de atendimento da REIRA Essence dentro do prazo legal. Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.

Após o registro da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução. Os custos de transporte decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela REIRA Essence.

A REIRA Essence não realiza trocas voluntárias por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, ressalvados os direitos assegurados pela legislação.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Todos os produtos da REIRA Essence são preparados com cuidado e enviados devidamente acondicionados, com lacres de segurança termoencolhíveis, destinados à proteção de seu conteúdo e à preservação de suas características originais.

Recomendamos que o cliente preserve as condições originais do produto, mantendo, sempre que possível, sua embalagem, acessórios e demais componentes recebidos.

Os produtos devolvidos poderão passar por conferência de integridade, autenticidade e correspondência com o pedido original.

Para segurança das operações e proteção de nossos clientes, a REIRA Essence poderá realizar registros fotográficos, filmagens e conferências de identificação, peso e volume durante a preparação e expedição dos pedidos, assim como no recebimento e na abertura de encomendas devolvidas.

A substituição de produtos ou conteúdos, a adulteração de fragrâncias, a devolução de mercadorias diferentes das originalmente adquiridas ou outras irregularidades comprovadas não constituem exercício legítimo dos direitos de troca e devolução.

Havendo indícios fundamentados de irregularidade, a ocorrência poderá ser documentada e encaminhada às instâncias competentes, inclusive mediante registro de ocorrência policial, quando cabível, e contestação junto às instituições financeiras ou plataformas de pagamento.

A conferência será realizada de acordo com as circunstâncias de cada caso, preservando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre, isoladamente, não implicam perda automática do direito legal de arrependimento.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com a REIRA Essence pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.

Para agilizar a identificação e o acompanhamento da solicitação, recomendamos informar:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido, quando disponível;
• Produto envolvido na solicitação;
• Descrição da ocorrência, quando houver defeito, avaria ou divergência;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis e pertinentes.

Após o recebimento da solicitação, serão encaminhadas as orientações necessárias para o procedimento aplicável, incluindo instruções de postagem ou coleta, quando necessárias.

A ausência de fotografias ou do número do pedido não impedirá, por si só, o exercício dos direitos legais quando a compra puder ser identificada por outros meios.

5. Produtos Danificados, com Defeito ou Entregues Incorretamente

Caso o produto apresente avaria, vazamento, recipiente quebrado, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a REIRA Essence para receber as orientações necessárias.

Recomendamos registrar as condições da embalagem e do produto por meio de fotografias, sempre que possível, para facilitar a análise da ocorrência.

Produtos com defeitos ou vícios de qualidade serão tratados conforme os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza da mercadoria e as circunstâncias do caso.

Quando a troca, a devolução ou outra providência for de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários para sua solução não serão transferidos ao consumidor.

6. Particularidades dos Perfumes, Velas e Kits

Perfumes e fragrâncias corporais possuem características olfativas próprias, cuja percepção pode variar de pessoa para pessoa. A preferência individual por determinado aroma não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

As velas artesanais podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento e aparência da cera vegetal, desde que essas características não comprometam a qualidade, a segurança ou a conformidade do produto anunciado.

Para kits e conjuntos, recomendamos a preservação de todos os componentes e embalagens especiais que acompanham o pedido. Na devolução integral por arrependimento, deverão retornar os itens integrantes do conjunto, ressalvadas as situações legalmente justificadas.

Essas particularidades não afastam os direitos legais relativos a arrependimento, defeitos, avarias ou produtos entregues em desacordo com a compra.

7. Reembolso e Restituição dos Valores

Nas situações em que houver direito ao reembolso, a REIRA Essence adotará os procedimentos necessários para a restituição dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.

No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores pagos pela compra abrangida, incluindo o frete original correspondente, sem cobrança do transporte de devolução.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável, e sua visualização poderá ocorrer conforme os procedimentos e ciclos de faturamento da administradora.

Os procedimentos de conferência de mercadorias não serão utilizados para atrasar indevidamente a restituição de valores legalmente devidos.

8. Disposições Gerais

A REIRA Essence poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos de atendimento, segurança e qualidade, sempre em conformidade com a legislação vigente e sem prejuízo dos direitos aplicáveis às compras já realizadas.

As situações não previstas expressamente serão analisadas individualmente, observando-se a boa-fé, as características da ocorrência e os direitos assegurados ao consumidor.

REIRA Essence

Perfumaria, criação e produção autoral.